Všeobecné obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti smluvních stran při uzavírání a plnění smluv o zprostředkování spotřebitelského úvěru (dále jen „smlouva o zprostředkování“) mezi společností Divine Step s.r.o., IČ: 17156513, DIČ: CZ17156513, se sídlem Kaprova 42/14, Staré Město, 110 00 Praha 1, Česká republika, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze (dále jen „zprostředkovatel“), a spotřebitelem (dále jen „klient“ nebo „spotřebitel“).

Zprostředkovatel má sjednáno pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou při výkonu činnosti sprostředkovatele podle § 130 zákona o spotřebitelském úvěru.

VOP jsou nedílnou součástí každé smlouvy o zprostředkování, není-li v konkrétní smlouvě sjednáno jinak. Odlišné sjednání ve smlouvě má přednost před ustanovením VOP. VOP jsou určeny výhradně spotřebitelům ve smyslu § 419 občanského zákoníku.

• Spotřebitelský úvěr – úvěr ve smyslu § 2 zákona č. 257/2016 Sb., o spotřebitelském úvěru (dále jen „zákon o spotřebitelském úvěru“), poskytovaný nebo zprostředkovaný spotřebiteli.
• Věřitel – osoba oprávněná poskytovat spotřebitelský úvěr.
• Zprostředkování – představení, nabízení nebo pomoc při uzavření smlouvy o spotřebitelském úvěru a pomoc při správě úvěru, není-li dále stanoveno jinak.
• Smlouva o zprostředkování – smlouva mezi zprostředkovatelem a klientem, jejímž předmětem je poskytování jedné nebo více služeb zprostředkování.
• SEU – standardizované evropské informace o úvěru dle přílohy č. 6 k zákonu o spotřebitelském úvěru.
• RPSN – roční procentní sazba nákladů spotřebitelského úvěru.
• Předsmluvní informace – informace dle § 45 a 46 zákona o spotřebitelském úvěru.
• Vzdálená komunikace – uzavření smlouvy využitím prostředku komunikace na dálku dle § 1829 občanského zákoníku (zejména telefon, e-mail, internet).

Smlouva o zprostředkování vzniká jejím podpisem obou smluvních stran. Smlouva může být uzavřena v listinné podobě nebo využitím prostředku vzdálené komunikace; v takovém případě se použije § 1829 občanského zákoníku a ustanovení o uzavření smlouvy pomocí prostředku komunikace na dálku.

Smluvní strany se dohodly, že uzavřením smlouvy o zprostředkování nevzniká klientovi povinnost uzavřít smlouvu o spotřebitelském úvěru s věřitelem, jehož úvěr byl zprostředkovatelem zprostředkován, ani povinnost uzavřít s věřitelem jinou smlouvu.

Návrh smlouvy o zprostředkování je zprostředkovatelem vystaven na základě údajů sdělených klientem. Klient bere na vědomí, že nesprávné nebo neúplné údaje mohou vést k tomu, že zprostředkovaná nabídka nebude odpovídat skutečné situaci klienta.

Předmětem smlouvy o zprostředkování je zejména:

• vyhledání vhodného věřitele a úvěrového produktu odpovídajícího potřebám a situaci klienta;
• zpracování a předání žádosti o spotřebitelský úvěr věřiteli;
• pomoc při přípravě podkladů a dokladů potřebných pro posouzení žádosti;
• jednání s věřitelem o podmínkách úvěru a pomoc při uzavření smlouvy o úvěru;
• poskytnutí rad ve vztahu k zprostředkovanému úvěru v rozsahu stanoveném smlouvou.

Zprostředkovatel není stranou smlouvy o spotřebitelském úvěru ani smlouvy o budoucí smlouvě o úvěru. Zprostředkovatel nenese odpovědnost za plnění závazků věřitele z úvěrové smlouvy ani za rozhodnutí věřitele úvěr neposkytnout.

Je-li zprostředkovateli uložena povinnost ptát se klienta na doporučení k výběru úvěru, zprostředkovatel poskytne klientovi své doporučení k výběru úvěru, jehož nabízí věřitel, na základě adekvátního počtu dostupných úvěrových produktů na trhu.

Zprostředkovatel vede evidenci úvěrových produktů věřitelů, které zprostředkovává, a jejich podmínek (včetně úrokových sazeb, RPSN a výše poplatků, které by klient mohl zaplatit v souvislosti s přípravou, uzavřením a správou úvěru), a aktualizuje ji v době nejpozději 5 pracovních dnů ode dne, kdy věřitel oznámí jejich aktualizaci. Na základě písemné žádosti klienta je zprostředkovatel povinen bezplatně poskytnout klientovi informaci o úvěrových produktech, které zprostředkovává.

Zprostředkovatel neposkytuje klientovi současně více než jednu službu zprostředkování ve vztahu k jednomu úvěru, tj. v žádném okamžiku neposkytne v souvislosti s jedním úvěrem více než jednu z těchto služeb: (a) poradenství, (b) doporučení k výběru úvěru, (c) představení nebo nabízení úvěru.

Není-li v konkrétní smlouvě o zprostředkování výslovně sjednána odměna, je činnost zprostředkovatele pro klienta zcela bezplatná. V takovém případě je zprostředkovatel odměňován věřitelem, jehož úvěr zprostředkoval, aniž by tato skutečnost klienta jakkoliv zatěžovala.

Zprostředkovatel nepožaduje po klientovi žádné platby předem – za odhad nemovitosti, za posouzení žádosti ani za jinou činnost související s přípravou, uzavřením či správou úvěru se nic neplatí předem. Poplatek za vedení úvěrového účtu je klientovi účtován (je-li sjednán) až věřitelem po uzavření smlouvy o úvěru a je klientovi předem znám z předsmluvních informací.

Zprostředkovatel nepřijímá za jednu službu zprostředkování odměnu nebo pobídku od klienta a současně od věřitele nebo třetí osoby. Zprostředkovatel nepřijímá pobídky ani odměny, jejichž výše závisí na výši RPSN, na počtu uzavřených smluv o úvěru nebo na sjednaných úvěrových produktech, jež vykazují nerovnoměrné rozdělení rizika mezi klienty.

Odměna zprostředkovateli není splatná, nebyla-li úvěrová smlouva uzavřena, pokud není ujednáno jinak.

Zprostředkovatel se zavazuje zejména:

• poskytnout klientovi před uzavřením smlouvy o zprostředkování informace o zprostředkovateli dle § 34 zákona o spotřebitelském úvěru (jednotlivé informace podle § 35 až 40 a 42), předsmluvní informace o úvěru dle § 45 a 46 a SEU;
• konat v nejlepším zájmu klienta a v souladu s pravidly odborné péče; na základě adekvátního počtu dostupných úvěrových produktů na trhu vybere úvěr v souladu se zásadami čl. 24 a 25 obchodního zákoníku, jde-li o služby uvedené v § 3 odst. 3 písm. b) a d) zákona o spotřebitelském úvěru;
• informovat klienta o rozsahu poskytovaných rad a sdělit, zda činnost vykonává v rámci jednoho z typů sprostředkovatelů;
• chránit osobní údaje klienta v souladu s nařízením GDPR a se zásadami ochrany osobních údajů zveřejněnými na webových stránkách zprostředkovatele;
• vhodným způsobem sdělit klientovi, že se nejedná o finanční instituci;
• nevyžadovat po klientovi žádné platby za služby zprostředkování před uzavřením smlouvy o úvěru.

Klient se zavazuje zejména:

• poskytnout zprostředkovateli pravdivé, úplné a aktuální údaje a doklady potřebné pro zprostředkování úvěru a pro plnění povinností zprostředkovatele;
• bez zbytečného odkladu doplnit a zpřesnit údaje na výzvu zprostředkovatele nebo věřitele;
• sdělit zprostředkovateli bez zbytečného odkladu všechny změny údajů, které jsou podkladem pro zprostředkování úvěru;
• na písemnou výzvu věřitele doložit mimo jiné příjmy, které jsou schváleny jako základ určení úvěru.

Klient bere na vědomí, že nesplnění nebo porušení povinností uvedených výše může vést k neuzavření smlouvy o úvěru.

Je-li smlouva o zprostředkování uzavřena za použití prostředku komunikace na dálku, může klient odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy o zprostředkování, a to i po zahájení činnosti zprostředkovatele. Odstoupení může klient učinit jakýmkoliv způsobem, který odpovídá charakteru tohoto úkonu, zejména podáním písemného oznámení o odstoupení na adresu sídla zprostředkovatele nebo e-mailem na info@klikpujcka.cz.

Nebyla-li služba zprostředkování (zejména vyhledání vhodného věřitele) provedena celá před uplynutím 14denní lhůty a ujednaly-li si to strany na základě výslovného požadavku klienta před uplynutím této lhůty, je klient povinen zaplatit poměrnou část sjednané odměny či poplatku odpovídající již provedeným službám. Ustanovení § 1829 občanského zákoníku zůstává nedotčeno.

Zprostředkovatel odpovídá klientovi za škodu způsobenou porušením povinností vyplývajících mu ze zákona o spotřebitelském úvěru nebo ze smlouvy o zprostředkování. Zprostředkovatel má pro účely odpovědnosti za škodu způsobenou klientovi v souvislosti s poskytováním služeb zprostředkování sjednáno pojištění odpovědnosti; v případě pojistné události zprostředkovatel klienta informuje o sjednaném pojištění, zejména o rozsahu a územní platnosti pojištění.

Zprostředkovatel neodpovídá za rozhodnutí věřitele úvěr neposkytnout, za podmínky zprostředkovaného úvěru sjednané mezi klientem a věřitelem ani za plnění závazků věřitele z úvěrové smlouvy.

Klient je oprávněn podat stížnost na činnost zprostředkovatele písemně na adrese sídla zprostředkovatele (Divine Step s.r.o., Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1) nebo e-mailem na info@klikpujcka.cz. Zprostředkovatel stížnost vyřídí bez zbytečného odkladu, prokáže-li se stížnost důvodnou, poskytne klientovi nápravu.

Stížnosti vyřizuje odpovědná osoba Ladislav Horvát, kontaktní e-mail info@klikpujcka.cz, poštovní adresa Divine Step s.r.o., Kaprova 42/14, Staré Město, 110 00 Praha 1. Zprostředkovatel klientovi potvrdí přijetí stížnosti a sdělí mu způsob a výsledek jejího vyřízení.

Nebyla-li stížnost klienta vyřešena do 15 pracovních dnů od jejího podání, je klient oprávněn obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů ve vztahu ke smlouvě o spotřebitelském úvěru i ke smlouvě o zprostředkování je finanční arbitr, Karlovarská 651/21, 150 00 Praha 5, www.finarb.cz. Návrh lze podat finančnímu arbitrovi v listinné nebo elektronické podobě nebo jiným způsobem, který odpovídá charakteru tohoto úkonu, za podmínek uvedených v zákoně o finančním arbitrovi.

Klient může pro podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu využít platformu pro online řešení sporů, byla-li k tomuto typu sporu zřízena Evropskou komisí.

Zprostředkovatel je povinen sdělit klientovi informace o finančním arbitrovi a podmínkách, za nichž lze finančního arbitra kontaktovat, na adrese www.finarb.cz, a to i v případě, že o to klient nepožádá.

Informace o zpracování osobních údajů klienta jsou uvedeny ve zvláštním dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“ zveřejněném na webových stránkách zprostředkovatele.

Údaje uvedené klientem v nezávazné žádosti o úvěr zaslané prostřednictvím webových stránek zprostředkovatele (jméno a příjmení, telefonní číslo, e-mailová adresa, text žádosti a údaj o udělení souhlasu se zpracováním osobních údajů) jsou ukládány v elektronické evidenci zprostředkovatele a využívány k vyřízení této žádosti, a to v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů.

Nejsou-li jednotlivá ustanovení VOP platná, účinná či vymahatelná, nemá taková okolnost vliv na platnost, účinnost či vymahatelnost ostatních ustanovení VOP ani smlouvy o zprostředkování. Takové ustanovení je nahrazeno ustanovením platným a účinným, jehož smysl se nejvíce blíží obsahu neplatného ustanovení.

Smluvní strany se dohodly, že případné změny a doplňky smlouvy o zprostředkování musí mít písemnou formu, jinak jsou neplatné. Formulářová smlouva, je-li její text zaslán zainteresované straně, je uzavřena okamžikem, kdy tato osoba níže uvedeným způsobem projeví vůli s jejím obsahem souhlasit (např. podpisem, použitím kupónu, odpovědí zasláním), ledaže smlouva obsahuje ustanovení o pozdějším uzavření smlouvy nebo je takový postup obvyklý.

Vztahy podle VOP se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 257/2016 Sb., o spotřebitelském úvěru, zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Tyto VOP nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách zprostředkovatele.