Máte spor s bankou, zprostředkovatelem nebo jiným poskytovatelem finanční služby? Nemusíte hned k soudu. Finanční arbitr je státem zřízený orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů na finančním trhu – a řízení je zdarma.
Pokud se vám jako spotřebiteli naskytne spor s bankou, poskytovatelem spotřebitelského úvěru, zprostředkovatelem nebo jiným subjektem na finančním trhu, nemusíte se obávat složitého a drahého soudního řízení. Český právní řád zná specializovaný orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů na finančním trhu – Finančního arbitra.
Kdo je Finanční arbitr
Finanční arbitr je státem zřízený mimosoudní orgán, který je příslušný k rozhodování některých sporů na finančním trhu mezi spotřebiteli a finančními institucemi. Jeho postavení a pravomoci upravuje zákon o Finančním arbitrovi; dohled nad jeho činností vykonává Česká národní banka.
Hlavní výhody řízení u finančního arbitra
- Řízení je zdarma – za samotné projednání sporu se neplatí žádný poplatek, účastník si hradí pouze vlastní náklady (např. pořízení dokladů či právní zastoupení, pokud si jej vybere).
- Rozhodnutí je závazné – pravomoc Finančního arbitra je skutečným rozhodovacím orgánem, nikoli jen „doporučujícím“.
- Rychlejší a méně formální proces než u soudu – návrh lze podat i elektronicky.
Jaké spory arbitr typicky řeší
Do působnosti Finančního arbitra spadají spory spotřebitelů z oblasti finančních služeb, například:
- spory k platebním službám – neoprávněné debety, poplatky za vedení účtu, výpověď smluv,
- spory ke spotřebitelským úvěrům – výpočet splátek, poplatky či postupy při předčasném splacení,
- další spory z investičních a doplkových finančních služeb, kde je spotřebitel slabší stranou.
Doporučený postup před podáním návrhu
- Nejprve obraťte se na poskytovatele – mimosoudnímu orgánu můžete podávat návrh až poté, co jste se pokusili spor vyřešit přímo s protistranou (kromě případů, kdy to zjevně nemá smysl).
- Sbírejte dokumentaci – smlouvy, předávací dokumenty, korespondenci, potvrzení o podání stížnosti.
- Podáním stížnosti u Finančního arbitra – na oficiálním webu arbitra je k dispozici vzor návrhu a pokyny.
Působnost a pravomoci Finančního arbitra podrobně popisuje oficiální web tohoto orgánu – odkaz na zdroj najdete níže.
Zdrojem informací pro tento článek je oficiální web Finančního arbitra (finarbitr.gov.cz), který je jediným autorizovaným zdrojem o jeho působnosti.